Een vraag over verwarming vraagt om andere informatie dan een vraag over een deurbel of kraan. De online Rotsvast Servicedesk ordent informatie per onderwerp. U kunt die pagina’s gebruiken om de juiste uitleg te vinden en uw vraag aan de verantwoordelijke contactpersoon concreet te maken.
Kies het onderwerp
De servicedesk bevat categorieën voor elektra, riolering, sanitair, ventilatie, verwarming en wooncomfort. Onder elektra vindt u bijvoorbeeld deurbel, internet, stroom en verlichting. Wooncomfort bevat onder meer apparatuur, lekkage, onderhoud, overlast en deuren of ramen.
Maak uw melding herkenbaar
Noteer waar het probleem zit, sinds wanneer u het opmerkt en wat er gebeurt. Voeg zo nodig een duidelijke foto toe via het kanaal dat uw beheerder aangeeft. Vermeld uw adres en bereikbaarheid. Vraag welke contactroute voor uw woning geldt; de online informatiepagina is op zichzelf geen bevestiging dat een monteur is ingeschakeld.
Maak onderscheid tussen informatie en bereikbaarheid
De Rotsvast-pagina noemt de online uitleg 24/7 beschikbaar. Dat is iets anders dan een toezegging dat iedere melding direct wordt behandeld. Volg bij een dringende situatie de contactinstructies die u voor uw woning heeft ontvangen en vraag vooraf waar u buiten kantoortijden terechtkunt.
Wie verzorgt de opvolging?
Laat bij twijfel eerst vaststellen wie de melding behandelt en welke afspraken over onderhoud gelden. De oorzaak en situatie moeten duidelijk zijn voordat u van een kostenverdeling uitgaat. Gebruik de vestigingenpagina als u uw Rotsvast-contact wilt vinden.